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Diplomado en OCC/CTC: Procesos, Roles y KPIs

Sobre nuestro Diplomado en OCC/CTC: Procesos, Roles y KPIs

El Diplomado en OCC/CTC: Procesos, Roles y KPIs se centra en la formación integral sobre la gestión y optimización de operaciones en Centros de Contacto (OCC) y Centros de Tecnología de Contacto (CTC). El programa explora en detalle los procesos operativos, desde la gestión de colas y la planificación de recursos hasta la gestión de la calidad y la automatización. Se analizan los roles clave, incluyendo agentes, supervisores, analistas de rendimiento y gerentes de operaciones, con enfoque en el desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones. El diplomado enfatiza la implementación y seguimiento de KPIs (Key Performance Indicators) relevantes para evaluar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad, usando herramientas de análisis de datos y reporting.

El curso proporciona herramientas para el análisis de la experiencia del cliente (CX) y el desarrollo de estrategias omnicanal, considerando la integración de IA y automatización. Se abordan las mejores prácticas en gestión de la fuerza laboral (WFM) y el cumplimiento de normativas de seguridad y privacidad de datos. Los participantes obtienen una comprensión profunda de cómo optimizar los procesos para lograr la excelencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, preparando a los profesionales para roles como gerentes de OCC/CTC, analistas de operaciones, supervisores de call center y especialistas en experiencia del cliente.

Palabras clave objetivo (naturales en el texto): Centro de Contacto, KPI, experiencia del cliente, omnicanal, gestión de la fuerza laboral, automatización, análisis de datos, gestión de operaciones.

Diplomado en OCC/CTC: Procesos, Roles y KPIs
  • Modalidad: Online
  • Duración: 8 meses
  • Horas: 900 H
  • Idioma: ES / EN
  • Créditos: 60 ECTS
  • Fecha de matrícula: 08-04-2026
  • Fecha de inicio: 19-05-2026
  • Plazas disponibles: 1

399 €

Competencias y resultados

Qué aprenderás

1. Dominio de Procesos, Roles y KPIs en el Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC) y el Centro de Operaciones de la Compañía (OCC)

  • Comprender la estructura y el funcionamiento del Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC) y el Centro de Operaciones de la Compañía (OCC).
  • Identificar y analizar los roles y responsabilidades clave dentro del CTC y el OCC.
  • Dominar los procesos operativos esenciales del CTC, incluyendo la gestión del tráfico marítimo, la respuesta a emergencias y la comunicación con embarcaciones.
  • Entender los procesos clave del OCC, tales como la planificación de rutas, la gestión de la flota, el control de costos y la logística.
  • Definir y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) utilizados para medir la eficiencia y eficacia del CTC y el OCC.
  • Aplicar herramientas y tecnologías de seguimiento de buques, sistemas de radar y comunicaciones marítimas para optimizar las operaciones.
  • Evaluar y mitigar los riesgos asociados con las operaciones marítimas, incluyendo colisiones, encallamientos y eventos climáticos adversos.
  • Interpretar datos y generar informes sobre el rendimiento del CTC y el OCC para la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas.
  • Desarrollar habilidades de liderazgo y gestión para supervisar equipos y coordinar operaciones en entornos complejos.
  • Asegurar el cumplimiento de las regulaciones marítimas internacionales y nacionales en las operaciones del CTC y el OCC.

2. Optimización de la Gestión Marítima: KPIs, Roles y Procesos en OCC/CTC

2. Optimización de la Gestión Marítima: KPIs, Roles y Procesos en OCC/CTC

  • Comprender los indicadores clave de rendimiento (KPIs) específicos para la gestión marítima.
  • Identificar y analizar los roles y responsabilidades dentro de los Centros de Control de Operaciones (OCC) y Centros de Tráfico Costero (CTC).
  • Dominar los procesos operativos clave en OCC/CTC, incluyendo la planificación de rutas, gestión de riesgos y seguimiento de embarcaciones.
  • Aprender a aplicar estrategias para la optimización de rutas, considerando factores como la eficiencia del combustible y la seguridad.
  • Estudiar la implementación de tecnologías avanzadas para la gestión marítima, como sistemas de información geográfica (SIG) y sistemas de gestión de flotas.
  • Analizar casos prácticos de optimización de la gestión marítima y su impacto en la eficiencia y la rentabilidad.
  • Evaluar y mejorar los procesos de comunicación y colaboración entre diferentes departamentos y partes interesadas en el entorno marítimo.
  • Desarrollar habilidades para la toma de decisiones basada en datos y el análisis de riesgos en la gestión marítima.
  • Explorar las regulaciones y normativas marítimas relevantes para la optimización de la gestión y el cumplimiento normativo.
  • Implementar y gestionar planes de contingencia y respuesta a emergencias en el ámbito marítimo.

3. Diseño y validación integral orientado al usuario (del modelado a la manufactura)

Aprenderás a integrar todo el proceso de desarrollo de producto desde la concepción del modelo hasta su validación final, aplicando metodologías centradas en el usuario. Desarrollarás competencias en diseño paramétrico, ergonomía, simulación, materiales sostenibles, visualización 3D y gestión de manufactura, garantizando soluciones eficientes, seguras y alineadas con los estándares industriales actuales.

4. Excelencia Operacional Marítima: KPIs, Roles y Procesos en OCC/CTC

4. Excelencia Operacional Marítima: KPIs, Roles y Procesos en OCC/CTC

  • Identificar y aplicar indicadores clave de rendimiento (KPIs) específicos para operaciones marítimas.
  • Definir y comprender las responsabilidades y roles clave dentro de un Centro de Control de Operaciones (OCC) y un Centro de Tráfico Costero (CTC).
  • Analizar y optimizar los procesos operativos en OCC/CTC para mejorar la eficiencia y seguridad.
  • Evaluar y gestionar riesgos operativos, incluyendo la identificación de peligros y la implementación de medidas preventivas.
  • Aplicar las mejores prácticas en comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos y entidades involucradas en las operaciones marítimas.
  • Utilizar herramientas y tecnologías de gestión de información para el monitoreo y control de las operaciones en tiempo real.
  • Comprender los marcos regulatorios y las normativas internacionales aplicables a las operaciones marítimas.
  • Desarrollar habilidades de liderazgo y toma de decisiones en situaciones de crisis y emergencia en el ámbito marítimo.
  • Implementar estrategias para la mejora continua y la innovación en los procesos operativos de OCC/CTC.
  • Analizar casos de estudio y ejemplos de éxito en la excelencia operacional marítima.

5. KPIs, Roles y Procesos: Dominio Estratégico en OCC/CTC

5. KPIs, Roles y Procesos: Dominio Estratégico en OCC/CTC

  • Definición y seguimiento de KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) específicos para operaciones en Centros de Control de Tráfico (CTC) y Operaciones de Control de Cruceros (OCC).
  • Identificación y análisis de roles y responsabilidades dentro de los equipos OCC/CTC, incluyendo: Operadores, Supervisores, Jefes de Turno y Personal de Planificación.
  • Comprensión y optimización de los procesos operativos en OCC/CTC, abarcando: Gestión de Tráfico, Planificación de Cruceros, Gestión de Incidentes y Comunicación.
  • Implementación de metodologías para la mejora continua de procesos, incluyendo: Análisis de causa raíz, identificación de cuellos de botella y diseño de soluciones.
  • Aplicación de herramientas y tecnologías para el monitoreo y análisis del desempeño en OCC/CTC, incluyendo: Sistemas de gestión de tráfico, software de análisis de datos y plataformas de comunicación.
  • Gestión efectiva de la información y la documentación en OCC/CTC, asegurando el cumplimiento de los estándares y regulaciones pertinentes.
  • Desarrollo de habilidades de liderazgo y toma de decisiones en entornos de alta presión, con énfasis en la seguridad y la eficiencia operativa.
  • Elaboración y ejecución de simulacros y ejercicios de entrenamiento para la preparación ante situaciones de emergencia y crisis en OCC/CTC.
  • Análisis de casos de estudio y mejores prácticas en la industria para la optimización del rendimiento en OCC/CTC.
  • Integración de la estrategia de la organización con las operaciones diarias en OCC/CTC, asegurando la alineación con los objetivos generales.

6. Estrategias Integrales: KPIs, Roles y Procesos Optimizados en OCC/CTC

Aprenderás a integrar todo el proceso de desarrollo de producto desde la concepción del modelo hasta su validación final, aplicando metodologías centradas en el usuario. Desarrollarás competencias en diseño paramétrico, ergonomía, simulación, materiales sostenibles, visualización 3D y gestión de manufactura, garantizando soluciones eficientes, seguras y alineadas con los estándares industriales actuales.

Para quien va dirigido nuestro:

Diplomado en OCC/CTC: Procesos, Roles y KPIs

Aquí está el contenido solicitado:

  • Ingenieros/as con título en Ingeniería Aeroespacial, Mecánica, Industrial, Automática o disciplinas similares.
  • Profesionales que se desempeñen en OEM de aeronaves de rotor/eVTOL, empresas de MRO, firmas de consultoría, o centros de investigación tecnológica.
  • Especialistas en áreas como Pruebas en Vuelo (Flight Test), Certificación Aeronáutica, Aviónica, Control de Vuelo y Dinámica de Vuelo que deseen profundizar sus conocimientos y habilidades.
  • Personal de organismos reguladores, autoridades aeronáuticas y profesionales involucrados en el desarrollo de UAM/eVTOL, que busquen fortalecer sus competencias en áreas de cumplimiento normativo (compliance).

Requisitos recomendados: Se sugiere un conocimiento previo en aerodinámica, sistemas de control y estructuras aeronáuticas. Dominio del idioma español e inglés a nivel B2+ o C1. Ofrecemos programas de nivelación (bridging tracks) para aquellos que lo necesiten.

  • Standards-driven curriculum: trabajarás con CS-27/CS-29, DO-160, DO-178C/DO-254, ARP4754A/ARP4761, ADS-33E-PRF desde el primer módulo.
  • Laboratorios acreditables (EN ISO/IEC 17025) con banco de rotor, EMC/Lightning pre-compliance, HIL/SIL, vibraciones/acústica.
  • TFM orientado a evidencia: safety case, test plan, compliance dossier y límites operativos.
  • Mentorado por industria: docentes con trayectoria en rotorcraft, tiltrotor, eVTOL/UAM y flight test.
  • Modalidad flexible (híbrido/online), cohortes internacionales y soporte de SEIUM Career Services.
  • Ética y seguridad: enfoque safety-by-design, ciber-OT, DIH y cumplimiento como pilares.

1.1 Definición y Funciones del Centro de Operaciones de la Compañía (OCC) y el Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC)
1.2 Estructura Organizacional y Jerarquía en OCC/CTC
1.3 Roles Clave y Responsabilidades: Supervisor, Oficial de Tráfico, Analista de Datos, etc.
1.4 Interacciones y Colaboración entre Departamentos: Operaciones, Mantenimiento, Seguridad
1.5 Flujos de Comunicación y Reporte en OCC/CTC
1.6 Tecnologías y Sistemas Utilizados: VTS, AIS, Software de Gestión Marítima
1.7 Marco Regulatorio y Cumplimiento: Normativas Marítimas Internacionales
1.8 Importancia de la Seguridad Marítima y la Prevención de Incidentes
1.9 Introducción a los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) en OCC/CTC
1.10 Casos de Estudio: Ejemplos de Operaciones y Gestión en OCC/CTC

2.2 Roles y Responsabilidades Clave en el Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC) y el Centro de Operaciones de la Compañía (OCC)
2.2 Definición y Selección de KPIs Relevantes para el Monitoreo del Tráfico Marítimo
2.3 Implementación de KPIs para la Gestión de Riesgos y la Seguridad Marítima
2.4 Análisis de Datos y Toma de Decisiones Basada en KPIs en el OCC/CTC
2.5 Procesos Operativos para la Optimización del Tráfico Marítimo
2.6 El Papel de la Tecnología en la Recopilación y Análisis de KPIs
2.7 Mejora Continua y Ajuste de KPIs en Función de los Resultados
2.8 Integración de KPIs en la Planificación y Programación de Rutas
2.9 Comunicación y Colaboración Efectivas en el OCC/CTC
2.20 Estudios de Caso: Aplicación Práctica de KPIs en Escenarios Reales

3.3 KPIs en el CTC/OCC: Definición y seguimiento de indicadores clave de rendimiento.
3.2 Roles Clave en el CTC/OCC: Responsabilidades y funciones específicas.
3.3 Procesos de Monitoreo en el CTC/OCC: Supervisión del tráfico marítimo.
3.4 Optimización del Tráfico Marítimo: Estrategias para la eficiencia.
3.5 Gestión de Incidentes Marítimos: Protocolos y respuestas.
3.6 Comunicación y Colaboración: Enfoques efectivos en el CTC/OCC.
3.7 Análisis de Datos y Toma de Decisiones: Uso de información para la mejora continua.
3.8 Cumplimiento Normativo: Asegurando el cumplimiento de las regulaciones marítimas.
3.9 Mejora Continua: Implementación de estrategias para la excelencia operacional.
3.30 Estudio de Casos: Análisis de escenarios reales en el CTC/OCC.

4.4 Fundamentos de los KPIs en Operaciones Marítimas: Definiciones y tipos
4.2 Roles Clave en el Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC): Responsabilidades y funciones
4.3 Roles Clave en el Centro de Operaciones de la Compañía (OCC): Responsabilidades y funciones
4.4 Procesos Operacionales en CTC: Gestión del tráfico y seguridad marítima
4.5 Procesos Operacionales en OCC: Planificación, seguimiento y control de buques
4.6 Diseño y aplicación de KPIs en CTC: Medición del rendimiento y eficiencia
4.7 Diseño y aplicación de KPIs en OCC: Medición del rendimiento y eficiencia
4.8 Análisis de datos y toma de decisiones basada en KPIs en CTC
4.9 Análisis de datos y toma de decisiones basada en KPIs en OCC
4.40 Optimización de procesos y mejora continua en CTC y OCC

5.5 Introducción a OCC/CTC: Definiciones y Estructuras

5.5 Roles Clave en OCC/CTC: Responsabilidades y Funciones

5.3 KPIs Fundamentales en OCC/CTC: Tipos y Aplicaciones

5.4 Procesos Operativos en el Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC)

5.5 Procesos Operativos en el Centro de Operaciones de la Compañía (OCC)

5.6 Interrelación OCC/CTC: Flujo de Información y Comunicación

5.7 Monitoreo y Evaluación de KPIs: Herramientas y Métodos

5.8 Análisis de Desempeño: Identificación de Áreas de Mejora

5.9 Toma de Decisiones Basada en Datos en OCC/CTC

5.50 Ejemplos Prácticos y Estudios de Caso

6.6 Definición de KPIs Estratégicos para OCC/CTC
6.2 Roles Clave y Responsabilidades en la Operación Integrada
6.3 Diseño de Procesos Optimizados para el Flujo de Información
6.4 Implementación de Sistemas de Monitoreo y Control en Tiempo Real
6.5 Análisis de Datos y Toma de Decisiones Basada en KPIs
6.6 Integración de Tecnologías para la Eficiencia Operacional
6.7 Gestión de Incidentes y Planificación de Contingencias
6.8 Optimización de la Comunicación entre OCC y CTC
6.9 Mejora Continua y Adaptación a Nuevas Regulaciones
6.60 Evaluación del Rendimiento y Generación de Informes

7.7 Introducción al Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC) y el Centro de Operaciones de la Compañía (OCC)
7.2 Roles Clave en el CTC y OCC: Estructura y Responsabilidades
7.3 KPIs Fundamentales en el CTC: Medición y Evaluación del Tráfico Marítimo
7.4 KPIs Fundamentales en el OCC: Rendimiento Operacional y Eficiencia
7.7 Procesos Esenciales en el CTC: Gestión del Tráfico y Seguridad Marítima
7.6 Procesos Esenciales en el OCC: Planificación, Monitoreo y Control
7.7 Interacción entre CTC y OCC: Flujo de Información y Colaboración
7.8 Herramientas y Tecnologías en el CTC y OCC: Sistemas y Software
7.9 Análisis de Casos Prácticos: Aplicación de KPIs y Roles en Escenarios Reales
7.70 Mejores Prácticas: Optimización de Procesos y Resultados

8.8 Análisis de Datos y Métricas en el Centro de Operaciones de la Compañía (OCC) y el Centro de Control de Tráfico Marítimo (CTC)
8.8 Identificación y Evaluación de KPIs Clave para la Optimización del Tráfico Marítimo
8.3 Roles y Responsabilidades en el Análisis de Datos y la Toma de Decisiones en OCC/CTC
8.4 Optimización de Procesos: Flujos de Trabajo y Procedimientos en OCC/CTC
8.5 Herramientas y Tecnologías para el Análisis de Datos y la Visualización en el Sector Marítimo
8.6 Análisis de Riesgos y Mitigación en las Operaciones Marítimas: Estrategias en OCC/CTC
8.7 Mejora Continua: Implementación de Ciclos de Retroalimentación y Ajustes en OCC/CTC
8.8 Estudio de Casos: Aplicación Práctica del Análisis y la Optimización en Escenarios Reales
8.8 Reportes de Desempeño: Creación y Análisis para la Toma de Decisiones Basada en Datos
8.80 Tendencias Futuras: Innovación y Nuevas Tecnologías en el Análisis y Optimización del Tráfico Marítimo

  • Metodología hands-on: test-before-you-trust, design reviews, failure analysis, compliance evidence.
  • Software (según licencias/partners): MATLAB/Simulink, Python (NumPy/SciPy), OpenVSP, SU2/OpenFOAM, Nastran/Abaqus, AMESim/Modelica, herramientas de acústica, toolchains de planificación DO-178C.
  • Laboratorios SEIUM: banco de rotor a escala, vibraciones/acústica, EMC/Lightning pre-compliance, HIL/SIL para AFCS, adquisición de datos con strain gauging.
  • Estándares y cumplimiento: EN 9100, 17025, ISO 27001, GDPR.

Proyectos tipo capstones

  • Análisis CTC/OCC: KPIs, Roles y Procesos.
  • Optimización de Tráfico Marítimo: Mejora de eficiencia y seguridad.
  • Simulación y Modelado: CTC/OCC, escenarios críticos.
  • Desarrollo de Dashboards: Visualización de KPIs clave.

  • Análisis CTC/OCC: KPIs, Roles y Procesos.
  • Optimización de Tráfico Marítimo: Mejora de eficiencia y seguridad.
  • Simulación y Modelado: CTC/OCC, escenarios críticos.
  • Desarrollo de Dashboards: Visualización de KPIs clave.

  • Análisis CTC/OCC: KPIs, Roles, Procesos, Mejora Continua.
  • Optimización Flota: KPIs de Rendimiento, Análisis de Datos en CTC/OCC.
  • Estrategias de Mitigación: Riesgos, Roles y Procesos en CTC/OCC.
  • Simulación y Análisis: Modelado de Tráfico, KPIs, en OCC/CTC.
  • Eficiencia Operacional: Procesos, KPIs, Roles: Mejora en OCC/CTC.
  • Gestión de Crisis: Protocolos, Roles, KPIs en CTC/OCC.
  • Automatización CTC/OCC: Implementación, KPIs, Procesos, Roles.
  • Integración de Datos: CTC/OCC, KPIs, Roles, Plataformas.

  • Análisis CTC/OCC: Identificación KPIs, roles, procesos críticos.
  • Optimización de Flota: Mejora eficiencia operativa, reducción costos.
  • Gestión Riesgos: Implementación estrategias mitigación incidentes.
  • Tecnología: Integración sistemas avanzados seguimiento y control.
  • Compliance: Asegurar cumplimiento normativas marítimas.

  • Análisis CTC/OCC: Identificación de KPIs clave y optimización de roles y procesos para eficiencia.
  • Simulación OCC/CTC: Creación de escenarios y simulación de tráfico para optimizar la gestión.
  • Herramientas de análisis: Implementación de dashboards para monitoreo y análisis de rendimiento en CTC/OCC.
  • Automatización: Propuestas de automatización de tareas en OCC/CTC para mejorar la eficiencia operativa.
  • Formación y simulación: Desarrollo de programas de formación para operadores de OCC/CTC.

Admisiones, tasas y becas

  • Documentación: CV actualizado, expediente académico, SOP/ensayo de propósito, ejemplos de proyectos o código (opcional).
  • Proceso: solicitud → evaluación técnica de perfil y experiencia → entrevista técnica → revisión de casos prácticos → decisión final → matrícula.
  • Tasas:
  • Pago único: 10% de descuento.
  • Becas: por mérito académico, situación económica y fomento de la inclusión; convenios con empresas del sector para becas parciales o totales.

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