Ingeniería de Service Design & Mobility Journeys

Sobre nuestro Ingeniería de Service Design & Mobility Journeys

La ingeniería de Service Design & Mobility Journeys

se centra en la integración multidisciplinaria de procesos de research, blueprinting, omnicanalidad y monetización de features para vehículos eVTOL y sistemas UAM, combinando análisis UX/UI con la optimización de flujos de movilidad. Este enfoque incorpora principios de system engineering, modelado de journeys, y métodos avanzados de gestión de datos aplicados a plataformas conectadas, alineando técnicas de CFD, simulación en HIL y análisis predictivo para maximizar la interoperabilidad y escalabilidad de servicios dentro del ecosistema aeroespacial urbano.

Los laboratorios especializados soportan pruebas de adquisición y análisis de datos en tiempo real mediante SIL y protocolos EMC, asegurando trazabilidad y compliance con normativas internacionales aplicables, incluyendo estándares de seguridad funcional como ARP4754A y evaluaciones basadas en DO-178C. La formación capacita a profesionales en roles como Flight Operations Analyst, Mobility Systems Engineer, UX Designer y Service Designer, consolidando su empleabilidad en un mercado en rápida expansión tecnológica y regulatoria.

Ingeniería de Service Design & Mobility Journeys

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Competencias y resultados

Qué aprenderás

1. Diseño de Servicios Móviles: Investigación, Planificación, Omnicanalidad y Monetización

  • Analizar necesidades usuarios, mercado y tecnología móvil.
  • Planificar la experiencia de usuario, la omnicanalidad y la arquitectura de servicios con una hoja de ruta.
  • Monetizar mediante modelos de monetización, pricing y KPIs para servicios móviles.

1. Diseño de Experiencias de Servicio Móvil: Investigación, Blueprinting, Omnicanalidad y Monetización de Funcionalidades

  • Analizar necesidades de usuario y contexto de uso en servicios móviles mediante investigación cualitativa, investigación cuantitativa y pruebas de usabilidad.
  • Diseñar blueprints y journey maps de experiencia móvil, definiendo touchpoints, flujos y requerimientos de back-end con enfoque omnicanal.
  • Implementar omnicanalidad y monetización de funcionalidades mediante modelos freemium, suscripciones y KPIs de conversión, retención y ROI.

3. Diseño y validación integral orientado al usuario (del modelado a la manufactura)

Aprenderás a integrar todo el proceso de desarrollo de producto desde la concepción del modelo hasta su validación final, aplicando metodologías centradas en el usuario. Desarrollarás competencias en diseño paramétrico, ergonomía, simulación, materiales sostenibles, visualización 3D y gestión de manufactura, garantizando soluciones eficientes, seguras y alineadas con los estándares industriales actuales.

4. Ingeniería de Diseño de Servicios y Movilidad: Investigación, Planificación, Omnicanalidad y Monetización de Funcionalidades

  • Analizar necesidades de usuarios y stakeholders para servicios y movilidad, identificando journey maps, puntos de dolor y oportunidades de omnicanalidad con énfasis en investigación de usuario y métricas de impacto.
  • Planificar y diseñar la arquitectura de servicios y flujos de movilidad, integrando canales, procesos y experiencias, con foco en experiencia de usuario, plataformas omnicanales y gestión del cambio.
  • Monetizar funcionalidades mediante modelos de negocio, pricing y estrategias de monetización, estableciendo métricas de éxito, ROI y pruebas de concepto basadas en datos (A/B testing).

5. Ingeniería en Diseño de Servicios Móviles: Investigación, Blueprinting, Omnicanalidad y Monetización de Características

  • Analizar metodologías de Investigación de usuarios, diseño centrado en el usuario y criterios de éxito para servicios móviles.
  • Diseñar Blueprinting de procesos de servicio móvil, mapear el customer journey, puntos de contacto en omnicanalidad y definir KPIs.
  • Implementar estrategias de Omnicanalidad y Monetización de características, Integrando canales, modelos de ingreso y métricas de retorno y valor por característica.

6. Ingeniería de Diseño de Servicios Móviles: Investigación, Blueprinting, Omnicanalidad y Monetización de Funcionalidades

Aprenderás a integrar todo el proceso de desarrollo de producto desde la concepción del modelo hasta su validación final, aplicando metodologías centradas en el usuario. Desarrollarás competencias en diseño paramétrico, ergonomía, simulación, materiales sostenibles, visualización 3D y gestión de manufactura, garantizando soluciones eficientes, seguras y alineadas con los estándares industriales actuales.

Para quien va dirigido nuestro:

Ingeniería de Service Design & Mobility Journeys

  • Ingenieros/as con títulos en Ingeniería Aeroespacial, Mecánica, Industrial, Automática o campos relacionados, interesados en el diseño de servicios y la movilidad del futuro.
  • Profesionales que trabajan en el sector de la movilidad aérea urbana (UAM), incluyendo fabricantes de aeronaves (OEM rotorcraft/eVTOL), empresas de mantenimiento, reparación y revisión (MRO), firmas de consultoría especializadas, y centros tecnológicos enfocados en innovación y desarrollo.
  • Expertos en áreas como Flight Test, procesos de certificación, aviónica, sistemas de control y dinámica de vuelo, que deseen profundizar sus conocimientos y especializarse en el diseño de servicios y la experiencia del usuario en el contexto de la movilidad.
  • Reguladores, autoridades aeronáuticas y perfiles profesionales involucrados en el desarrollo y la implementación de proyectos de UAM/eVTOL, que necesiten adquirir competencias específicas en compliance y cumplimiento normativo para asegurar la seguridad y eficiencia de las operaciones.

Requisitos recomendados: Se sugiere un conocimiento previo en áreas clave como aerodinámica, control y estructuras. Se requiere un nivel de idioma español/inglés B2+/C1. Se ofrecen bridging tracks para cubrir posibles lagunas de conocimiento.

  • Standards-driven curriculum: trabajarás con CS-27/CS-29, DO-160, DO-178C/DO-254, ARP4754A/ARP4761, ADS-33E-PRF desde el primer módulo.
  • Laboratorios acreditables (EN ISO/IEC 17025) con banco de rotor, EMC/Lightning pre-compliance, HIL/SIL, vibraciones/acústica.
  • TFM orientado a evidencia: safety case, test plan, compliance dossier y límites operativos.
  • Mentorado por industria: docentes con trayectoria en rotorcraft, tiltrotor, eVTOL/UAM y flight test.
  • Modalidad flexible (híbrido/online), cohortes internacionales y soporte de SEIUM Career Services.
  • Ética y seguridad: enfoque safety-by-design, ciber-OT, DIH y cumplimiento como pilares.

1.1 Investigación de necesidades de movilidad naval: definición de problemas, escenarios operativos y restricciones regulatorias

1.2 Mapeo de stakeholders y usuarios: tripulación, operadores portuarios, autoridades, clientes y proveedores

1.3 Análisis de mercado y benchmarking de soluciones de movilidad: tecnologías, sostenibilidad, estándares y mejores prácticas

1.4 Métodos de investigación y recopilación de evidencias: entrevistas, observación, encuestas y análisis de datos operativos

1.5 Diseño de estudios de observabilidad y recopilación de datos: indicadores clave y plan de datos

1.6 Blueprinting de servicios de movilidad: front-stage y back-stage, touchpoints, flujos y recursos

1.7 Omnicanalidad en movilidad: integración de canales (apps, portales, call centers, señalización) y experiencia unificada

1.8 Planificación estratégica de movilidad: roadmaps, hitos, gestión de cambios y gobernanza

1.9 Análisis de costo, beneficio y ROI: TCO, OPEX, ingresos por funcionalidades, payback

1.10 Caso práctico: go/no-go con matriz de riesgo y plan de mitigación

2.1 Investigación para el diseño de servicios móviles: métodos, técnicas y usuarios**
2.2 Blueprinting de servicios móviles: front‑stage, back‑stage y flujos de valor**
2.3 Omnicanalidad en servicios móviles: integración de apps, web, atención al cliente y dispositivos**
2.4 Monetización de funcionalidades móviles: modelos de ingresos, pricing y monetización por uso**
2.5 Arquitectura y diseño de servicios móviles: componentes, APIs, interoperabilidad y modularidad**
2.6 Diseño de experiencias móviles: journey maps, puntos de contacto y momentos de verdad**
2.7 Datos y analítica para servicios móviles: KPIs, dashboards y data governance**
2.8 Gestión de cambios y entrega de valor: roadmaps, MVPs y plan de iteraciones**
2.9 Seguridad, privacidad y cumplimiento en servicios móviles**
2.10 Caso práctico: go/no-go con matriz de riesgos para diseño y blueprinting de servicios móviles**

3.1 Diseño de Servicios Móviles: investigación de usuarios, segmentos y validación de hipótesis para necesidades reales
3.2 Blueprinting de Experiencias de Servicio móvil: mapeo end-to-end, touchpoints y flujos entre canales
3.3 Omnicanalidad en Servicios Móviles: estrategia unificada, identidad, sincronización de datos y consistencia
3.4 Monetización de Funcionalidades: modelos freemium, suscripción, microtransacciones y valoración de features
3.5 Ingeniería de Arquitectura para Servicios Móviles: API-first, microservicios, seguridad y escalabilidad
3.6 Diseño para Mantenimiento y Actualizaciones: modularidad, swaps, versionado y despliegues confiables
3.7 Métricas de Impacto y ROI: KPIs de adopción, retención, ingresos, CAC, LTV y ROI por funcionalidad
3.8 Sostenibilidad, Privacidad y Cumplimiento en Apps Móviles: eficiencia energética, privacidad, cumplimiento y gobernanza
3.9 Propiedad Intelectual, Certificaciones y Time-to-Market: patentes, licencias, certificaciones y estrategias de lanzamiento
3.10 Caso de Clínica: go/no-go con matriz de riesgos para decisiones de lanzamiento y priorización de features

4.1 Investigación de usuarios y demanda móvil: métodos de investigación, arquetipos y journeys
4.2 Blueprinting y diseño del servicio móvil: mapeo de procesos, touchpoints y back‑stage
4.3 Omnicanalidad en servicios móviles: integración de canales y experiencia consistente
4.4 Monetización de funcionalidades móviles: modelos de ingresos, precios, suscripciones y bundles
4.5 Diseño de valor y priorización de funcionalidades móviles: criterios, impacto y factibilidad
4.6 Planificación de roadmaps móviles: roadmaps, MVP, lanzamientos y hitos
4.7 Medición, pruebas y analítica móvil: KPIs, experimentos A/B y diseño de experimentos
4.8 Gestión de riesgos, cumplimiento y seguridad en movilidad: privacidad, normativas y gobernanza
4.9 Análisis de coste y sostenibilidad en servicios móviles: TCO, eficiencia operativa y impacto ambiental
4.10 Caso práctico: go/no-go con matriz de riesgos y criterios de decisión

5.1 Investigación, Planificación, Omnicanalidad y Monetización de Características
5.2 Análisis de necesidades del usuario y segmentación de mercado
5.3 Diseño de mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Mapping)
5.4 Blueprinting de servicios móviles y definición de puntos de contacto
5.5 Integración de canales: Estrategias omnicanal
5.6 Modelos de monetización para servicios móviles
5.7 Evaluación y optimización de funcionalidades
5.8 Diseño de interfaces y experiencia de usuario (UI/UX)
5.9 Pruebas A/B y análisis de resultados
5.10 Estrategias de lanzamiento y seguimiento post-lanzamiento

6.1 Investigación y Análisis de Usuarios para Diseño Móvil
6.2 Creación de Blueprinting de Servicios Móviles
6.3 Estrategias de Omnicanalidad para Servicios Móviles
6.4 Modelos de Monetización en Diseño de Servicios Móviles
6.5 Diseño y Experiencia de Usuario (UX) en Plataformas Móviles
6.6 Integración de APIs y Funcionalidades en Servicios Móviles
6.7 Pruebas y Validaciones en el Desarrollo de Servicios Móviles
6.8 Métricas y Análisis de Rendimiento en Servicios Móviles
6.9 Diseño de Interfaces de Usuario (UI) para Dispositivos Móviles
6.10 Escalabilidad y Mantenimiento de Servicios Móviles

7.1 Investigación de mercado y análisis de usuarios en movilidad
7.2 Blueprinting de servicios móviles: mapeo del recorrido del cliente
7.3 Diseño de experiencias omnicanal en movilidad
7.4 Estrategias de monetización de funcionalidades móviles
7.5 Investigación y análisis de datos en el diseño de servicios
7.6 Planificación estratégica en servicios de movilidad
7.7 Implementación de tecnologías y plataformas móviles
7.8 Análisis de la competencia y tendencias del mercado
7.9 Optimización de la experiencia del usuario (UX) en movilidad
7.10 Desarrollo de métricas clave de rendimiento (KPIs) y evaluación de resultados

8.1 Investigación de mercado y análisis de usuarios móviles
8.2 Creación de mapas de viaje del cliente móvil (Customer Journey Mapping)
8.3 Diseño de prototipos y pruebas de usabilidad en dispositivos móviles
8.4 Planificación de la arquitectura de la información móvil
8.5 Estrategias de omnicanalidad para servicios móviles
8.6 Técnicas de blueprinting para la experiencia de usuario móvil
8.7 Modelos de monetización para aplicaciones y servicios móviles
8.8 Análisis de métricas clave y KPI’s de rendimiento
8.9 Implementación de metodologías ágiles en el desarrollo móvil
8.10 Casos de estudio: Mejores prácticas en diseño de servicios móviles

9.1 Definición de objetivos y alcance del proyecto.
9.2 Investigación de usuarios y análisis de necesidades.
9.3 Análisis de la competencia y tendencias del mercado.
9.4 Identificación de los puntos de contacto y canales de servicio.
9.5 Desarrollo de mapas de empatía y customer journeys.
9.6 Creación de prototipos y pruebas de usabilidad.
9.7 Definición de la propuesta de valor y diferenciación.
9.8 Planificación de la implementación y el lanzamiento.
9.9 Establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
9.10 Estimación de costos y retorno de la inversión (ROI).

10. 1 Investigación y análisis de mercado para la monetización
10. 2 Diseño de modelos de negocio para servicios móviles
10. 3 Estrategias de pricing y paquetes de servicios
10. 4 Integración de métodos de pago y plataformas
10. 5 Optimización del Customer Lifetime Value (CLTV)
10. 6 Análisis de la rentabilidad y métricas clave
10. 7 Legal y cumplimiento normativo en monetización
10. 8 Estrategias de marketing digital y promoción
10. 9 Diseño de embudos de conversión y optimización
10. 10 Case studies: análisis de casos exitosos de monetización

  • Metodología hands-on: test-before-you-trust, design reviews, failure analysis, compliance evidence.
  • Software (según licencias/partners): MATLAB/Simulink, Python (NumPy/SciPy), OpenVSP, SU2/OpenFOAM, Nastran/Abaqus, AMESim/Modelica, herramientas de acústica, toolchains de planificación DO-178C.
  • Laboratorios SEIUM: banco de rotor a escala, vibraciones/acústica, EMC/Lightning pre-compliance, HIL/SIL para AFCS, adquisición de datos con strain gauging.
  • Estándares y cumplimiento: EN 9100, 17025, ISO 27001, GDPR.

Proyectos tipo capstones

Admisiones, tasas y becas

  • Documentación: CV actualizado, expediente académico, SOP/ensayo de propósitoejemplos de proyectos o código (opcional).
  • Proceso: solicitud → evaluación técnica de perfil y experiencia → entrevista técnica → revisión de casos prácticos → decisión final → matrícula.
  • Tasas:
  • Pago único10% de descuento.
  • Becas: por mérito académico, situación económica y fomento de la inclusión; convenios con empresas del sector para becas parciales o totales.

Consulta “Calendario & convocatorias”“Becas & ayudas” y “Tasas & financiación” en el mega-menú de SEIUM

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F. A. Q

Preguntas frecuentes

Si, contamos con certificacion internacional

Sí: modelos experimentales, datos reales, simulaciones aplicadas, entornos profesionales, casos de estudio reales.

No es obligatoria. Ofrecemos tracks de nivelación y tutorización

Totalmente. Cubre e-propulsión, integración y normativa emergente (SC-VTOL).

Recomendado. También hay retos internos y consorcios.

Sí. Modalidad online/híbrida con laboratorios planificados y soporte de visados (ver “Visado & residencia”).