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Diplomado en Diseño de Servicios para EV y Customer Journey

Sobre nuestro Diplomado en Diseño de Servicios para EV y Customer Journey

El Diplomado en Diseño de Servicios para EV y Customer Journey explora la creación y optimización de experiencias de cliente en el contexto de vehículos eléctricos (EV), enfocándose en el diseño centrado en el usuario y la innovación en servicios. Aborda el análisis del Customer Journey, desde la compra y carga hasta el mantenimiento, integrando estrategias de experiencia de usuario (UX) y diseño de interfaz de usuario (UI) para mejorar la satisfacción del cliente y la adopción de EVs. Se centra en la aplicación de metodologías para el diseño de servicios, utilizando herramientas como mapeo del Customer Journey, prototipado y pruebas de usabilidad, cruciales para crear servicios eficientes y personalizados.

El programa ofrece experiencia práctica en el desarrollo de soluciones de carga, la implementación de plataformas digitales para la gestión de EVs y la optimización de la experiencia post-venta. Cubre temas como movilidad eléctrica sostenible, análisis de datos del cliente y estrategias de marketing para EVs. Esta formación prepara a profesionales en roles como diseñadores de servicios, analistas de Customer Journey, gerentes de experiencia del cliente y especialistas en movilidad eléctrica, fortaleciendo la empleabilidad en la industria automotriz y de energía renovable.

Palabras clave objetivo (naturales en el texto): diseño de servicios, vehículos eléctricos, Customer Journey, experiencia de usuario, diseño de interfaz de usuario, movilidad eléctrica, carga de vehículos, marketing de EV, diplomado EV.

Diplomado en Diseño de Servicios para EV y Customer Journey
  • Modalidad: Online
  • Duración: 8 meses
  • Horas: 900 H
  • Idioma: ES / EN
  • Créditos: 60 ECTS
  • Fecha de matrícula: 08-04-2026
  • Fecha de inicio: 19-05-2026
  • Plazas disponibles: 4

899 €

Competencias y resultados

Qué aprenderás

1. Dominio del Diseño de Servicios para Vehículos Eléctricos y Customer Journey: Estrategias Avanzadas

  • Comprenderás a fondo los principios fundamentales del diseño de servicios para vehículos eléctricos, desde la concepción hasta la implementación.
  • Aprenderás a mapear y analizar el Customer Journey (viaje del cliente) en el contexto de los vehículos eléctricos, identificando puntos de contacto clave y oportunidades de mejora.
  • Dominarás estrategias avanzadas para diseñar servicios que optimicen la experiencia del cliente, incluyendo la carga, el mantenimiento y la asistencia en carretera.
  • Explorarás las últimas tendencias en la industria de los vehículos eléctricos y cómo estas influyen en el diseño de servicios innovadores.
  • Desarrollarás habilidades para la creación de modelos de negocio sostenibles y rentables en el sector de los vehículos eléctricos.
  • Aprenderás a utilizar herramientas y tecnologías digitales para optimizar la prestación de servicios y la gestión de la experiencia del cliente en el ámbito de los vehículos eléctricos.
  • Analizarás casos de estudio de éxito y fracaso en el diseño de servicios para vehículos eléctricos, extrayendo lecciones valiosas.
  • Adquirirás conocimientos sobre las regulaciones y normativas relevantes para el diseño y la operación de servicios en el sector de los vehículos eléctricos.
  • Desarrollarás habilidades de liderazgo y gestión de equipos para liderar proyectos de diseño de servicios en el ámbito de los vehículos eléctricos.
  • Aprenderás a evaluar el impacto ambiental y social de los servicios para vehículos eléctricos, promoviendo prácticas sostenibles y responsables.

2. Optimización del Customer Journey y Diseño de Servicios para EV: Transformación Estratégica

  • Comprender la metodología del Customer Journey para vehículos eléctricos (EV).
  • Identificar y mapear los diferentes puntos de contacto del cliente en el ciclo de vida del EV.
  • Analizar las necesidades y expectativas específicas de los clientes de EV en cada etapa del Customer Journey.
  • Diseñar servicios innovadores y personalizados que mejoren la experiencia del cliente con EV.
  • Aplicar herramientas de diseño de servicios para la creación de propuestas de valor atractivas.
  • Desarrollar estrategias para la optimización del Customer Journey en el contexto de la transformación estratégica hacia la electromovilidad.
  • Evaluar el impacto de las decisiones de diseño de servicios en la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
  • Implementar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de las iniciativas de optimización del Customer Journey.
  • Explorar las tendencias emergentes en el diseño de servicios para EV y su impacto en el futuro del sector.
  • Dominar las técnicas de análisis de datos para la mejora continua del Customer Journey y la personalización de servicios.

3. Diseño y validación integral orientado al usuario (del modelado a la manufactura)

Aprenderás a integrar todo el proceso de desarrollo de producto desde la concepción del modelo hasta su validación final, aplicando metodologías centradas en el usuario. Desarrollarás competencias en diseño paramétrico, ergonomía, simulación, materiales sostenibles, visualización 3D y gestión de manufactura, garantizando soluciones eficientes, seguras y alineadas con los estándares industriales actuales.

4. Arquitectura Estratégica del Customer Journey y Servicios para Movilidad Eléctrica

4. **Arquitectura Estratégica del Customer Journey y Servicios para Movilidad Eléctrica: Lo que Aprenderás**

  • Comprenderás los fundamentos de la *arquitectura estratégica del Customer Journey* en el contexto de la movilidad eléctrica.
  • Identificarás y analizarás los diferentes puntos de contacto (touchpoints) que conforman la experiencia del cliente en la adquisición, uso y mantenimiento de vehículos eléctricos.
  • Diseñarás mapas del Customer Journey (Customer Journey Maps) personalizados para diferentes perfiles de clientes y modelos de negocio en movilidad eléctrica.
  • Evaluarás y optimizarás la experiencia del cliente en cada etapa del journey, desde la investigación inicial hasta la post-venta.
  • Conocerás las estrategias de *fidelización y retención de clientes* específicas para el sector de la movilidad eléctrica.
  • Aprenderás a integrar *servicios innovadores* en el Customer Journey, como la carga inteligente, la gestión de flotas eléctricas y el mantenimiento predictivo.
  • Analizarás el impacto de las *tendencias tecnológicas* (conectividad, inteligencia artificial, etc.) en la evolución del Customer Journey en movilidad eléctrica.
  • Desarrollarás habilidades para la *medición y análisis de métricas clave* del Customer Journey, como la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS) y la tasa de conversión.
  • Explorarás el diseño de *modelos de negocio* centrados en el cliente y orientados a la movilidad eléctrica.
  • Dominarás las herramientas y técnicas necesarias para implementar una *estrategia de Customer Journey efectiva* y rentable en el sector de la movilidad eléctrica.

5. Diseño de Servicios EV y Customer Journey: Innovación y Experiencia Cliente

  • Comprender los fundamentos de la **infraestructura de carga de vehículos eléctricos (EV)**, incluyendo estándares y regulaciones.
  • Diseñar servicios EV, desde la selección de ubicaciones de estaciones de carga hasta la gestión de la energía y la optimización de la red.
  • Aplicar metodologías de **Customer Journey Mapping** para analizar y mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto con los servicios EV.
  • Identificar y resolver los puntos débiles en el customer journey, optimizando la satisfacción y la lealtad del cliente.
  • Evaluar las tendencias del mercado de EV y anticipar las necesidades futuras de los clientes.
  • Utilizar herramientas de análisis de datos para medir y mejorar el rendimiento de los servicios EV.
  • Desarrollar estrategias de **fidelización del cliente** y programas de incentivos para aumentar la adopción de los servicios EV.
  • Integrar la **sostenibilidad** en el diseño de servicios EV, considerando el impacto ambiental y social.
  • Crear propuestas de valor atractivas para los clientes y diferenciarse de la competencia.
  • Dominar las técnicas de **comunicación** y gestión de relaciones con el cliente para garantizar una experiencia fluida y positiva.

6. Diseño Integral de Servicios para EV y Customer Journey: Excelencia en la Experiencia del Usuario

Aprenderás a integrar todo el proceso de desarrollo de producto desde la concepción del modelo hasta su validación final, aplicando metodologías centradas en el usuario. Desarrollarás competencias en diseño paramétrico, ergonomía, simulación, materiales sostenibles, visualización 3D y gestión de manufactura, garantizando soluciones eficientes, seguras y alineadas con los estándares industriales actuales.

Para quien va dirigido nuestro:

Diplomado en Diseño de Servicios para EV y Customer Journey

  • Profesionales y graduados/as con experiencia en el sector naval, incluyendo:
    • Ingenieros Navales, Oceánicos y en áreas afines.
    • Arquitectos Navales y Diseñadores de Embarcaciones.
    • Profesionales de la Industria Naval, Astilleros y Empresas de Servicios Marítimos.
    • Oficiales y personal técnico de la Armada y otras instituciones navales.
  • Gerentes, jefes de departamento y personal de áreas como:
    • Diseño y Construcción Naval.
    • Operaciones Marítimas y Logística.
    • Mantenimiento y Reparación Naval.
    • Ingeniería de Sistemas y Automatización Naval.
  • Personas que buscan actualizar sus conocimientos y habilidades en:
    • Nuevas tecnologías y tendencias en la industria naval.
    • Gestión de proyectos y procesos en el sector marítimo.
    • Normativas y regulaciones internacionales.
    • Eficiencia energética y sostenibilidad en el transporte marítimo.
  • Standards-driven curriculum: trabajarás con CS-27/CS-29, DO-160, DO-178C/DO-254, ARP4754A/ARP4761, ADS-33E-PRF desde el primer módulo.
  • Laboratorios acreditables (EN ISO/IEC 17025) con banco de rotor, EMC/Lightning pre-compliance, HIL/SIL, vibraciones/acústica.
  • TFM orientado a evidencia: safety case, test plan, compliance dossier y límites operativos.
  • Mentorado por industria: docentes con trayectoria en rotorcraft, tiltrotor, eVTOL/UAM y flight test.
  • Modalidad flexible (híbrido/online), cohortes internacionales y soporte de SEIUM Career Services.
  • Ética y seguridad: enfoque safety-by-design, ciber-OT, DIH y cumplimiento como pilares.

1. Módulo 1 — Diseño de Servicios EV: Fundamentos y Estrategias
1.1. Introducción al Diseño de Servicios EV y el Customer Journey: Conceptos Clave.
1.2. Análisis del Customer Journey en el Contexto de la Movilidad Eléctrica.
1.3. Fundamentos del Diseño de Servicios: Principios y Metodologías.
1.4. Identificación de las Necesidades y Expectativas del Cliente EV.
1.5. Mapeo del Customer Journey: Herramientas y Técnicas.
1.6. Diseño de la Experiencia del Cliente: Puntos de Contacto y Momentos de Verdad.
1.7. Creación de Personas y Definición de Segmentos de Clientes EV.
1.8. Estrategias para la Mejora Continua del Customer Journey.
1.9. Herramientas y Tecnologías para el Diseño de Servicios EV.
1.10. Estudio de Casos: Análisis de Ejemplos Exitosos de Diseño de Servicios EV.

2.2 Análisis del panorama actual del Customer Journey en la movilidad eléctrica.
2.2 Identificación de puntos críticos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente EV.
2.3 Estrategias para optimizar la interacción del cliente en cada etapa del proceso.
2.4 Diseño de servicios personalizados y adaptados a las necesidades específicas de los usuarios EV.
2.5 Implementación de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
2.6 Análisis de datos y métricas clave para medir el éxito de la optimización del Customer Journey.
2.7 Estrategias de fidelización y retención de clientes en el mercado EV.
2.8 Estudio de casos de éxito y lecciones aprendidas en la optimización del Customer Journey EV.
2.9 Adaptación a las tendencias futuras y anticipación de las necesidades cambiantes de los clientes EV.
2.20 Creación de un plan de acción para la mejora continua del Customer Journey EV.

3.3 Análisis profundo de las necesidades del cliente EV y mapeo del Customer Journey.
3.2 Diseño de servicios personalizados para puntos de contacto clave.
3.3 Integración de la experiencia del cliente con la infraestructura EV.
3.4 Estrategias de optimización del Customer Journey para la fidelización.
3.5 Métricas clave de rendimiento y análisis de datos para la mejora continua.
3.6 Diseño de servicios post-venta y soporte técnico centrado en el cliente EV.
3.7 Aplicación de la innovación en la experiencia del cliente EV.
3.8 Desarrollo de estrategias de comunicación y marketing para EV.
3.9 Creación de una cultura centrada en el cliente en el sector EV.
3.30 Estudios de casos y mejores prácticas en excelencia de experiencia cliente EV.

4.4 Análisis del panorama actual y futuro de la movilidad eléctrica
4.2 Mapeo y segmentación de clientes potenciales en el sector EV
4.3 Diseño de prototipos de customer journey para diferentes perfiles de clientes EV
4.4 Optimización de puntos de contacto clave en el customer journey EV
4.5 Estrategias de personalización y adaptación del customer journey
4.6 Integración de la tecnología en el customer journey EV
4.7 Análisis de datos y métricas para la mejora continua del customer journey
4.8 Diseño de servicios postventa y de soporte técnico para vehículos eléctricos
4.9 Gestión de la experiencia del cliente en el contexto de la movilidad eléctrica
4.40 Planificación y desarrollo de estrategias de fidelización y retención de clientes EV

5.5 Diseño de Servicios EV: Un Enfoque Innovador
5.5 Mapeo del Customer Journey en el Contexto EV
5.3 Experiencia del Cliente: Elementos Clave en la Era EV
5.4 Innovación en la Recarga y Infraestructura EV
5.5 Modelado y Simulación del Customer Journey
5.6 Análisis de Puntos de Contacto y Optimización
5.7 Estrategias para la Fidelización del Cliente EV
5.8 Personalización y Adaptación de Servicios
5.9 Integración Tecnológica y Experiencia Digital
5.50 Medición y Mejora Continua de la Experiencia del Cliente

6.6 Investigación de usuarios y análisis de necesidades en el contexto de vehículos eléctricos (EV).
6.2 Creación de perfiles de usuario (buyer personas) y mapeo de sus experiencias.
6.3 Diseño de la arquitectura de información para plataformas y servicios de EV.
6.4 Prototipado y testing de interfaces de usuario (UI) para optimizar la experiencia.
6.5 Diseño de flujos de usuario (customer journeys) eficientes y atractivos.
6.6 Aplicación de principios de diseño centrado en el usuario (UCD) en la experiencia EV.
6.7 Diseño de interfaces responsivas y accesibles para diferentes dispositivos.
6.8 Evaluación y medición de la usabilidad y satisfacción del usuario.
6.9 Integración de feedback del usuario para la mejora continua del diseño.
6.60 Tendencias emergentes en diseño UX para la movilidad eléctrica.

7.7 Diseño de Servicios para EV: Conceptos Clave y Tendencias Actuales
7.2 Mapeo del Customer Journey en EV: Identificación de Puntos de Contacto
7.3 Diseño de la Experiencia del Cliente en EV: Personalización y Valor Agregado
7.4 Innovación en la Experiencia del Cliente: Tecnologías Emergentes en EV
7.7 Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes en el Sector EV
7.6 Optimización de la Experiencia del Usuario: Usabilidad y Accesibilidad
7.7 Digitalización de los Servicios en EV: Plataformas y Aplicaciones
7.8 Marketing Digital y Comunicación en la Era de la Movilidad Eléctrica
7.9 Estudio de Casos: Mejores Prácticas en Diseño de Servicios EV
7.70 Evaluación del Éxito: Métricas y KPIs en la Experiencia del Cliente

8.8 El Impacto del Diseño Digital en la Experiencia del Cliente EV
8.8 Análisis del Customer Journey en Entornos Digitales para EV
8.3 Diseño UX/UI para Plataformas Digitales de EV (Aplicaciones, Webs)
8.4 Estrategias de Contenido Digital para la Fidelización del Cliente EV
8.5 Integración de Datos y Personalización en la Experiencia Digital EV
8.6 Optimización SEO para la Visibilidad Online de Servicios EV
8.7 Marketing Digital y Publicidad Online para EV
8.8 Análisis de Métricas y KPI para el Éxito Digital de EV
8.8 Tendencias en la Experiencia Digital para EV
8.80 Estudio de Casos: Mejores Prácticas en Diseño Digital para EV

  • Metodología hands-on: test-before-you-trust, design reviews, failure analysis, compliance evidence.
  • Software (según licencias/partners): MATLAB/Simulink, Python (NumPy/SciPy), OpenVSP, SU2/OpenFOAM, Nastran/Abaqus, AMESim/Modelica, herramientas de acústica, toolchains de planificación DO-178C.
  • Laboratorios SEIUM: banco de rotor a escala, vibraciones/acústica, EMC/Lightning pre-compliance, HIL/SIL para AFCS, adquisición de datos con strain gauging.
  • Estándares y cumplimiento: EN 9100, 17025, ISO 27001, GDPR.

Proyectos tipo capstones

  • Servicios EV & CJ: Análisis de puntos de contacto, mapeo de journeys, prototipado de soluciones centradas en el usuario, implementación de métricas clave.
  • Experiencia Cliente EV: Diseño de servicios digitales, personalización, optimización del embudo de conversión y fidelización.
  • Innovación EV & CJ: Exploración de nuevas tecnologías, análisis de mercado, desarrollo de propuestas de valor disruptivas.

  • Servicios EV & CJ: Análisis de puntos de contacto, mapeo de journeys, prototipado de soluciones centradas en el usuario, implementación de métricas clave.
  • Experiencia Cliente EV: Diseño de servicios digitales, personalización, optimización del embudo de conversión y fidelización.
  • Innovación EV & CJ: Exploración de nuevas tecnologías, análisis de mercado, desarrollo de propuestas de valor disruptivas.

  • EV Service Design & Customer Journey Mapping: Análisis integral de la experiencia del cliente EV, desde la compra hasta el servicio postventa.
  • EV Charging Infrastructure Optimization: Diseño de estaciones de carga optimizadas, considerando la usabilidad y la eficiencia energética.
  • EV Digital Experience Design: Desarrollo de aplicaciones móviles intuitivas para la gestión del vehículo y la planificación de viajes.
  • Customer Journey Analysis & Persona Development: Creación de perfiles de clientes y análisis de sus puntos débiles para mejorar la experiencia.

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  • Diseño UX/UI EV: Investigación usuarios, prototipado, testeo, personalización.
  • Customer Journey Mapping: Análisis puntos contacto, pain points, optimización flujos.
  • Estrategias EV: Modelos negocio, fidelización, servicios postventa, sostenibilidad.
  • Análisis datos: KPIs, experiencia cliente, feedback, mejora continua.

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  • Diseño UX/UI EV: Investigación usuarios; mapas calor; prototipos interactivos.
  • Customer Journey Map: Análisis puntos contacto; identificación pain points; mejoras.
  • Servicios EV: Diseño experiencia carga; suscripciones; mantenimiento predictivo.
  • Digitalización: Apps; plataformas; integración datos; feedback cliente.
  • Análisis Datos: KPIs; métricas; optimización continua; mejora continua.

Admisiones, tasas y becas

  • Documentación: CV actualizado, expediente académico, SOP/ensayo de propósito, ejemplos de proyectos o código (opcional).
  • Proceso: solicitud → evaluación técnica de perfil y experiencia → entrevista técnica → revisión de casos prácticos → decisión final → matrícula.
  • Tasas:
  • Pago único: 10% de descuento.
  • Becas: por mérito académico, situación económica y fomento de la inclusión; convenios con empresas del sector para becas parciales o totales.

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